泡泡玛特不发货不退款被指霸王条款 产品有瑕疵但售后不作为

泡泡玛特陷消费者投诉风暴：不发货不退款、售后不作为引发不满

近期，据新浪财经报道，《5D调查》在黑猫投诉平台上发现，有消费者投诉泡泡玛特存在“不发货不退款”和“产品有瑕疵售后不作为”的问题，引发消费者不满。

不发货不退款：霸王条款侵害消费者权益

多位消费者反映，他们在泡泡玛特的抽盒机小程序中购买商品，未发货且未拆开的情况下，要求退款却遭商家拒绝。商家自行拆开商品，并以消费券的形式打发消费者，引发消费者质疑。

盲盒销售不适用七天无理由退货：消费者权益受损

在泡泡玛特天猫旗舰店和抽盒机小程序上，《5D调查》发现相关页面均标注“不支持七天无理由退换”。客服人员表示，盲盒具有随机性，不适用七日无理由退货。

售后处理含糊其辞：消费者权益得不到保障

消费者反映产品有瑕疵，售后处理却含糊其辞。客服人员仅表示“会根据瑕疵情况给到售后方案”，对于是否有备品更换、能否退款等问题避而不答。

相关部门介入调查：保障消费者合法权益

针对消费者投诉，有关部门已介入调查。国家市场监督管理总局相关负责人在接受采访时表示，将严肃查处企业侵害消费者合法权益的行为，维护公平竞争的市场秩序。

消费者权益保护任重道远

泡泡玛特事件凸显了盲盒销售行业存在的问题，也反映出消费者权益保护任重道远。相关部门应加强监管，规范盲盒销售行为，保障消费者合法权益。消费者在购买盲盒时也应理性消费，仔细了解相关条款和售后政策，避免自己的权益受损。